Οι παρόντες Όροι & Προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι») διέπουν τη χρήση του ιστότοπου sage-appliances.gr (εφεξής «Ιστότοπος») και τις αγορές προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Με την πρόσβαση/περιήγηση στον Ιστότοπο και/ή την ολοκλήρωση παραγγελίας, δηλώνετε ότι λάβατε γνώση και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

1. Στοιχεία Εμπόρου – Διαχειριστή Ιστότοπου

Ο Ιστότοπος sage-appliances.gr διαχειρίζεται από την εταιρεία Waterfresh Technology A.E. (εφεξής «Εταιρεία», «Εμείς»).

  • Έδρα/Διεύθυνση: Αγίας Άννης 23, Άγιος Ιωάννης Ρέντης, 18233, Ελλάδα
  • Email: info@waterfresh.gr
  • Τηλέφωνο: 210 220 8209
  • ΑΦΜ: 996973449
  • Αρ. ΓΕΜΗ: 145860708000

2. Επίσημος Μεταπωλητής – Εμπορικά Σήματα

Το sage-appliances.gr λειτουργεί ως επίσημος μεταπωλητής προϊόντων Sage Appliances στην Ελλάδα. Όλα τα εμπορικά σήματα, λογότυπα, ονομασίες προϊόντων και λοιπά διακριτικά γνωρίσματα ανήκουν στους νόμιμους δικαιούχους τους. Ο Ιστότοπος και η Εταιρεία δεν αξιώνουν οποιοδήποτε δικαίωμα κυριότητας επί των ανωτέρω σημάτων πέραν των δικαιωμάτων που απορρέουν από τη νόμιμη εμπορική συνεργασία/μεταπώληση.

3. Ορισμοί

  • Καταναλωτής: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός εμπορικής/επαγγελματικής δραστηριότητας.
  • Προϊόν(τα): τα αγαθά που προβάλλονται/πωλούνται μέσω του e-shop.
  • Παραγγελία: η ηλεκτρονική δήλωση βούλησης αγοράς προϊόντων μέσω του e-shop.
  • Σύμβαση εξ αποστάσεως: η σύμβαση που καταρτίζεται χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία, μέσω ηλεκτρονικών μέσων.

4. Προϋποθέσεις Χρήσης – Λογαριασμός Χρήστη

4.1 Ακρίβεια στοιχείων

Κατά την υποβολή παραγγελίας, οφείλετε να δηλώνετε πλήρη και ακριβή στοιχεία (ονοματεπώνυμο/επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, email). Είστε υπεύθυνοι για τυχόν σφάλματα που οδηγούν σε αδυναμία επικοινωνίας ή παράδοσης.

4.2 Ασφάλεια πρόσβασης

Αν δημιουργήσετε λογαριασμό, είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, παρακαλούμε ενημερώστε άμεσα την Εταιρεία.

5. Πληροφορίες Προϊόντων – Διαθεσιμότητα

Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, φωτογραφίες, τεχνικά χαρακτηριστικά και τιμές να είναι ακριβή. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν ακούσιες τυπογραφικές ή τεχνικές αποκλίσεις. Σε περίπτωση ουσιώδους απόκλισης, θα επικοινωνούμε μαζί σας πριν την αποστολή.

Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται ενδεικτικά και ενδέχεται να μεταβάλλεται. Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την υποβολή της παραγγελίας, θα ενημερωθείτε και θα προτείνεται (κατά περίπτωση) εναλλακτική λύση ή ακύρωση/επιστροφή χρημάτων.

6. Τιμές – Φόροι – Έξοδα Αποστολής

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€). Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά, οι τιμές περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α. Το τελικό πληρωτέο ποσό εμφανίζεται κατά το checkout πριν την οριστική υποβολή παραγγελίας.

Έξοδα αποστολής: 2,90€ για αποστολές εντός Ελλάδας, με δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 49€, εκτός αν ισχύει διαφορετική ειδική ένδειξη στο checkout (π.χ. ογκώδη/ιδιαίτερη μεταφορά, απομακρυσμένες περιοχές, κ.λπ.).

7. Υποβολή Παραγγελίας – Σύναψη Σύμβασης

7.1 Διαδικασία

Η παραγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω του e-shop. Με την οριστική υποβολή, λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής (email). Η επιβεβαίωση παραλαβής δεν ισοδυναμεί απαραίτητα με αποδοχή/οριστική σύναψη, εφόσον απαιτείται έλεγχος διαθεσιμότητας ή στοιχείων.

7.2 Δικαίωμα άρνησης/ακύρωσης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει παραγγελία σε περιπτώσεις, ενδεικτικά: τεχνικού σφάλματος τιμολόγησης, προφανούς πλάνης, υποψίας απάτης, αδυναμίας επιβεβαίωσης στοιχείων ή μη διαθεσιμότητας. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερώνεστε άμεσα και θα επιστρέφεται τυχόν καταβληθέν ποσό σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

8. Αποστολές – Παράδοση – Κίνδυνος

8.1 Αποστολή & συνεργαζόμενες εταιρείες διανομής

Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς/διανομής, ενδεικτικά: ELTA Courier, Courier Center, Γενική Ταχυδρομική, Svuum και SLM (Skroutz Last Mile). Η επιλογή μεταφορέα γίνεται από την Εταιρεία με κριτήριο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση ανά περιοχή, εκτός αν προσφέρεται επιλογή στο checkout.

8.2 Χρόνοι αποστολής/παράδοσης

Τα προϊόντα αποστέλλονται συνήθως την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Cut-off ώρα προετοιμασίας: 12:00 (μεσημέρι). Παραγγελίες μετά την ώρα αυτή ενδέχεται να προετοιμάζονται την επόμενη εργάσιμη.

  • Μεγάλες πόλεις: κατά κανόνα 2–3 εργάσιμες ημέρες
  • Λοιπές περιοχές/δυσπρόσιτα: κατά κανόνα 4–5 εργάσιμες ημέρες

Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τον μεταφορέα, τον όγκο αποστολών, και γεγονότα ανωτέρας βίας (καιρικά φαινόμενα, απεργίες, έκτακτοι περιορισμοί μεταφορών κ.λπ.).

8.3 Έλεγχος κατά την παραλαβή

Σας προτείνουμε να ελέγχετε τη συσκευασία κατά την παράδοση και, αν διαπιστώσετε εμφανή φθορά, να ζητάτε από τον μεταφορέα σχετική καταγραφή/επιφύλαξη και να ενημερώνετε άμεσα την Εταιρεία.

9. Παραλαβή από τις Εγκαταστάσεις (Pick-up)

Παρέχεται δυνατότητα παραλαβής από τις εγκαταστάσεις μας στη διεύθυνση: Αγίας Άννης 23, Άγιος Ιωάννης Ρέντης, 18233, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Η παραγγελία πρέπει να έχει υποβληθεί υποχρεωτικά online.
  • Η παραλαβή πραγματοποιείται μόνο κατόπιν επιβεβαίωσης (email/τηλεφωνικά), καθώς ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να βρίσκονται σε άλλο χώρο αποθήκευσης/warehouse.
  • Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει ταυτοποίηση του παραλήπτη (π.χ. αστυνομική ταυτότητα) ή/και τον αριθμό παραγγελίας.

10. Εγγυήσεις – Service – Τεχνική Υποστήριξη

10.1 Νόμιμη εγγύηση

Τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ισχύουσα ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης/ελαττώματος, ο καταναλωτής δικαιούται τα νόμιμα ένδικα μέσα (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση), όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις του νόμου.

10.2 Εμπορική εγγύηση (αν παρέχεται)

Τυχόν πρόσθετη «εμπορική εγγύηση» (manufacturer/brand warranty) παρέχεται σύμφωνα με τους όρους του εκδότη της και δεν περιορίζει τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης.

10.3 Service στην Ελλάδα

Η τεχνική υποστήριξη, τα service και οι καλύψεις εγγύησης πραγματοποιούνται στην Ελλάδα από διαφορετική εταιρεία/εξουσιοδοτημένο φορέα που είναι αρμόδιος για το σχετικό τμήμα (εφεξής «Κέντρο Service»). Η Εταιρεία μπορεί να σας καθοδηγήσει για τη διαδικασία επικοινωνίας/αποστολής, όπου απαιτείται, βάσει των εκάστοτε όρων του κατασκευαστή και του Κέντρου Service.

11. Επιστροφές – Αλλαγές – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

11.1 Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για συμβάσεις εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. email) πριν την εκπνοή της προθεσμίας.

11.2 Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή επιστροφή, το προϊόν πρέπει, όπου είναι εφικτό από τη φύση του, να επιστρέφεται:

  • σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια κακής χρήσης, πέραν του απολύτως αναγκαίου ελέγχου λειτουργίας,
  • με πλήρη συσκευασία, παρελκόμενα, εγχειρίδια, ετικέτες και αποδείξεις/παραστατικά,
  • κατά τρόπο που να προστατεύεται επαρκώς στη μεταφορά (κατάλληλη συσκευασία).

Σε περίπτωση μείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω χειρισμών πέραν των αναγκαίων για τη διαπίστωση της φύσης/χαρακτηριστικών/λειτουργίας, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τη μείωση της αξίας, σύμφωνα με τον νόμο.

11.3 Εξαιρέσεις υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει σε ειδικές περιπτώσεις που προβλέπει η νομοθεσία (ενδεικτικά: σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία κ.λπ.). Αν κάποια εξαίρεση εφαρμόζεται στο δικό σας προϊόν, αυτό θα αξιολογείται κατά περίπτωση σύμφωνα με τον νόμο.

11.4 Διαδικασία υπαναχώρησης/επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε στο info@waterfresh.gr αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και το αίτημά σας.
  2. Θα λάβετε οδηγίες για τον τρόπο αποστολής/παράδοσης του προϊόντος πίσω στην Εταιρεία.
  3. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, θα προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων ή/και αλλαγή, κατά περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία.

11.5 Έξοδα επιστροφής

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή/και αν πρόκειται για σφάλμα της Εταιρείας, τα άμεσα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να βαρύνουν τον καταναλωτή. Σε κάθε περίπτωση, πριν την αποστολή επιστροφής, θα σας παρέχονται σαφείς οδηγίες.

11.6 Λάθος προϊόν/σφάλμα αποστολής από δική μας υπαιτιότητα

Αν παραλάβετε λάθος προϊόν ή υπάρξει σφάλμα αποστολής λόγω δικής μας υπαιτιότητας, δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα μεταφοράς. Προϋπόθεση είναι να μας ενημερώσετε άμεσα, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για το ποιος μεταφορέας θα παραλάβει/παραδώσει, ανάλογα με την περιοχή του παραλήπτη και τη διαδικασία του εκάστοτε συνεργάτη μας.

12. Επιστροφές Χρημάτων (Refunds)

Εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις (π.χ. έγκυρη υπαναχώρηση), η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών/τράπεζα.

13. Περιορισμός Ευθύνης – Ανωτέρα Βία

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ορθή λειτουργία του Ιστότοπου και την έγκαιρη εκτέλεση παραγγελιών. Δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή σε πράξεις/παραλείψεις τρίτων (π.χ. μεταφορείς, πάροχοι δικτύων, τραπεζικά συστήματα), στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

14. Πνευματική Ιδιοκτησία – Περιεχόμενο Ιστότοπου

Το περιεχόμενο του Ιστότοπου (κείμενα, γραφικά, φωτογραφίες, σχεδιασμός, κώδικας), εκτός από υλικό που ανήκει σε τρίτους δικαιούχους, αποτελεί αντικείμενο πνευματικής/βιομηχανικής ιδιοκτησίας και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Απαγορεύεται η αντιγραφή/αναπαραγωγή/διανομή χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

15. Προσωπικά Δεδομένα – GDPR

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με κατηγορίες δεδομένων, σκοπούς, νόμιμες βάσεις, αποδέκτες, χρόνο τήρησης και δικαιώματα υποκειμένων, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου του Ιστότοπου.

Συστήνεται να προστεθεί ενεργός σύνδεσμος προς τη σελίδα «Πολιτική Απορρήτου» και «Πολιτική Cookies».

16. Επικοινωνία – Παράπονα – Εξωδικαστική Επίλυση

Για οποιοδήποτε αίτημα/παράπονο/διευκρίνιση, επικοινωνήστε στο info@waterfresh.gr ή στο 210 220 8209.

Εφόσον προκύψει διαφορά, επιδιώκεται καταρχάς φιλική επίλυση. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο. Σημειώνεται ότι η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) έχει παύσει να λειτουργεί από 20/07/2025.

17. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή, όπου εφαρμόζεται. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τις διατάξεις περί δικαιοδοσίας και προστασίας καταναλωτή.

18. Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους, όπου απαιτείται (π.χ. νομοθετικές αλλαγές, αλλαγές υπηρεσιών). Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στον Ιστότοπο με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.